«Золотое правило отказа» — «человеку — да, просьбе — нет». Она сводится к тому, что произносим мы те же слова отказа, что и раньше, но эмоциональный сигнал посылаем «да». При этом тело подается вперед, рука к сердцу, в голосе интонация: «люблю, ты прекрасен».

Техники грамотного отказа:

1. Перенести ответственность за решение о приоритете на просящего.
   
   Алгоритм реализации: согласиться с предложением, обозначить факт или факты, в результате информации о которых человек, скорее всего, передумает и предложит просящему самому принять решение, как вам быть в связи с названными вами фактами.
   
   Важно не советовать, не переубеждать, не аргументировать, не давать оценок, не надо ставить условий и использовать конструкций "Я бы". Просто переложите решение на просящего: спросите у него "как мне быть"? Этот прием обязательно должен заканчиваться вопросом.
   
   Пример: «Я с удовольствием. Вы поручили мне сейчас новую задачу. А я еще не закончил предыдущую. До окончания срока осталось 2 часа, что сейчас приоритетнее?» (Просящий должен сам передумать давать вам это поручение.)
   
   
2. Ссылка на ценности, приоритеты и свою правду.
   
   Алгоритм реализации: послушайте себя, свои ощущения и честно скажите о своих чувствах, мыслях, желаниях.
   
   Не думаете, не ищете предлоги, оправдания, а просто слушаете свою правду: почему я говорю НЕТ, в чем истинная причина моего отказа. И искренне, уверенно, без осуждения своей правды (!) сообщайте это просящему. Важна ваша личная эмоция.
   
   «Прием заключается в том, что нет никакого приема J»
   
   Пример: вы возьметесь за этот проект? Я боюсь его провалить, если честно, поэтому не хочу за него браться. Я не выполнял подобную работу и сроки маленькие.
   
   
3. Мини-консультация, помощь в чем-то малом.
   
   Алгоритм реализации: отказываясь от выполнения целой просьбы, сделать акцент на том, что можешь выполнить, самое малое. Смещаем акцент на ту малую услугу, которую мы готовы оказать, и не делаем акцента на том, на что не соглашаемся.
   
   Пример: можешь задержаться после работы на 2 часа и помочь мне написать отчет? Я могу прямо сейчас прислать тебе в помощь шаблон отчета и через 2 часа посмотреть, что у тебя получилось.
   
   
4. Внесение определенности.
   
   Алгоритм реализации: называем сроки и условия, при которых мы готовы откликнуться на просьбу. Преподносить не как торг, а как объективное условие, без которого выполнить просьбу невозможно. Вносим определенность в условия.
   
   Пример: я могу занять тебе деньги, но только на две недели, а не на месяц.
   
   

Примечание: убрать «извиняющуюся» интонацию при отказе. Она разрушает равные партнерские отношения.