МОДЕЛЬ «ОТНОШЕНЧЕНСКОГО КОРИДОРА»

Отношения строятся так, что происходит эволюция контакта, изменение степени доверия между людьми, переход из состояния «чужой» в состояние «свой».

Этапы развития отношений:

1. Точность: «сделай то, что я прошу»
2. Пример: кассир вместо того, чтобы положить покупки в пакет, дает покупателю советы и рекомендации о том, как складывать покупки в пакет. Первая реакция –«Консалтинг я не заказывал/-а».
3. Доступность: «я могу связаться с тобой в любое время и ты мне не откажешь, не будешь меня игнорировать, ты будешь доступен для меня».
4. Пример: вы не отреагировали на кризисную ситуацию, проигнорировали сообщение, не вступил в контакт.
5. Сотрудничество (ключевой момент, развилка на контакт и отношения): «у меня возникла проблема и ты инвестировал свое время и внимание, помог мне, сделал шаг мне на встречу и потрудился вместе со мной, разрешил мою кризисную ситуацию».
6. Готовность принять совет: «ты прошел со мной трудности и теперь ты –«свой человек», от которого я готов принять совет и к кому могу прийти на помощь; я выберу тебя среди всего многообразия, у нас есть эмоциональная связь».

Эмоционально-банковский счет (по Стивену Кови)

• Это метафора, обозначающая уровень доверия, который был достигнут в отношениях между людьми.
• Это чувство уверенности и надежности, которое вы испытываете по поводу отношений с другим человеком.
• Каждый из нас сталкивался с банковским счетом. На него можно класть деньги, увеличивать счет и снимать, тем самым уменьшая его.
• Суть эмоционально-банковского счета состоит в том же, только речь идет не о деньгах, а о поступках, как наших, так и людей, с которыми мы контактируем. Эти поступки мы будем называть «Эмоциональными вкладами».

Что такое эмоциональные вклады?

• Когда я посредством уважительного, доброго и честного отношения к вам и через выполнение своих обязательств делаю вклад на наш с вами ЭБС, я создаю резерв.
• Ваше доверие ко мне возрастает, и я при необходимости могу многократно воспользоваться этим доверием.
• Даже если я совершу ошибку, этот уровень доверия, этот эмоциональный резерв сможет ее компенсировать – до определенных пределов, конечно.

Как пополнять эмоциональный банковский счет?

• Стремиться понять другого человека. Это помогает устанавливать контакт и существенно повышает запас добрых взаимоотношений.
• Быть внимательным к мелочам, проявлять уважение и заботу.
• Выполнять обещания и взятые обязательства.
• Прояснять ожидания. Иногда люди могут ждать от вас одного поведения, а вы демонстрируете совсем другое, причем из добрых побуждений.
• Проявлять цельность личности. «Быть цельным — это обеспечивать соответствие реальности нашим словам, т. е. выполнять обещания и оправдывать ожидания».
• А если вы сняли с эмоционального банковского счета некую сумму, то принесите искренние извинения, открыто признайте свою неправоту и постарайтесь снова пополнить счет.

Правила работы с эмоционально-банковским счетом:

1. Эмоциональные вклады работают лучше и дольше, чем материальные.
2. Разные вклады разным людям.
3. Проверяй реакцию.
4. Вклады партнера – замечай, принимай и поощряй - особенно первый.
5. Если не можешь принять вклад – поблагодари, объясни, перенеси.

Лайфхаки для ускоренного движения по «отношенческому коридору»:

1. Благодарность, «спасибо».
2. Щедрость на «спасибо» и умение правильно благодарить выделяет успешных людей.
3. Формула благодарности: «Спасибо» + обозначение, что конкретно сделал для вас другой человек (факт) + чувства, которые вы испытываете в связи с этим (вдохновлен, приятно) + как это на вас повлияло / изменило в лучшую сторону / улучшило или облегчило вашу жизнь. Тогда человек чувствует себя важным.
4. Признание ошибки без унижения и с сохранением достоинства, не впадая в позицию «снизу», а придерживаясь партнерской позиции: «Простите, вероятно, мы ошиблись», «Извините, похоже, я ошибаюсь», «Боюсь, что это было ошибкой».
5. Просьба о помощи, услуге: когда люди делают что-то для нас – они чувствуют, что вложились в отношения и начинают их ценить (если я вложился – значит, эти отношения хороши и важны, в них есть смысл).

Мы бережем отношения, когда в них много всего вложено, ВМЕСТЕ пережито.

Партнер может стать приверженцем, будет беречь отношения, если тоже будет делать какие-то вклады! Партнерские вклады!