Стратегии поведения в трудных ситуациях:

1. Разрыв контакта.
2. Имитация, сохранение видимости отношений, которую нужно по каким-то причинам поддерживать.
3. Подлинный контакт, в котором люди, сталкиваясь с проблемой, не разрывают связь, а проживают этот момент, и отношения развиваются.

4 реакции на негативное сообщение:

1. Обвинить себя («это я виноват», «я должен был подумать раньше»).
2. Обвинить других («да он сам дурак!», «вы не имеете права так говорить!»)
3. Ощутить собственные чувства и потребности ( я чувствую обиду/ страх/вину, хочу защитить себя)
4. Сосредоточиться на чувствах и потребностях собеседника, скрытых в его негативном сообщении – проявить эмпатию.

Ответ на агрессию

Часто агрессия работает по принципу снежного кома. Научившись ненасильственному общению, можно свести к минимуму ее уровень в своей речи — и тем самым повлиять на окружающих.

Розенберг считает, что люди всегда говорят только «спасибо» и «пожалуйста», просто иногда это неочевидно из-за формы сообщения.

«Жирафьи уши» — способ, позволяющий разглядеть за маминым «Какая же ты безалаберная!» скрытое «Я за тебя волнуюсь и хотела бы, чтобы тебе было проще справляться с жизненными трудностями»; за «Он тебя не стоит» подруги — «Я беспокоюсь о тебе, мне страшно, что этот человек может плохо с тобой обойтись»; за «Надо было стараться!» от начальника или преподавателя — «Я волнуюсь за успехи нашего дела».

Метод предполагает внутреннюю эмпатию к человеку, агрессивно выражающему свою позицию. Но обо всем по порядку.

Что значит проявить эмпатию и как не вовлекаться в чужие эмоции?
Помнить о многослойности эмоций – секрет собственного центрирования.

Фокус внимания на ценностях

• Переносить внимание с поверхности на «сердцевину» другого человека.
• Через контакт с ценностью возвращаться к своей сердцевине.

Спросите себя, какие чувства и потребности есть у собеседника в этой ситуации?

Когда собеседник гневается, вместо того, чтобы раздувать спор, попробуем понять его потребности.

«Вы гневаетесь, потому что_________?»

Эмпатия в конкретных в формулировках

• Ты чувствуешь____, так как нуждаешься в_________?
• Похоже, вы сердитесь, потому что____. Это так?
• Для меня это звучит так: вы чувствуете_______и хотели бы________.
• Я понимаю, насколько тяжело вам__, вы хотели объяснить мне, что___.
• Вас беспокоит/изумляет/возмущает, что ____?
• Вы так реагируете на _____?
• Может, дело в том, что ____?
• Мне кажется, вам очень страшно.

Можно использовать «Я-высказывание».

«Я –высказывания» при негативных сообщениях собеседника.

Формула:

• Когда….. (факт)
• Предположение о чувствах собеседника
• Для меня это означает… (как связано это чувство с этим фактом для собеседника)
• Поэтому я прошу/уточнение/предложение помощи….

Быть в подлинном контакте с человеком, во-первых, это не бояться предъявить себя (без масок и ограничений) и, во-вторых, не бояться увидеть человека таким, какой он есть (с его ограничениями). То есть в повседневном общении с другим человеком нужно быть внимательным к посланиям: ощущениям своего тела, потоку своих мыслей, эмоций и чувств, к сообщениям своей Души. И при этом быть внимательным к такой же сложной структуре другого человека. К языку его тела, к его речи, его эмоциям и к той атмосфере, которую создает его Душа.