4 типа реакции на негативное высказывание:

1. Обвинение самого себя — принимаете на свой счет, занимаетесь самоедством.

В результате: снижение самооценки и чувства достоинства, чувство вины, чувство стыда, депрессия, комплексы.

2. Обвинение другого — «нападаете» на другого, «защищаетесь».

В результате: конфликт, агрессия.

3. Эмпатия по отношению к себе — понимаете, что чувствуете, но не разбираетесь в ощущениях.

В результате: чувство гнева.

4. Эмпатия (понимание чувств и потребностей) по отношению к другому человеку — стремитесь понять другого, сопереживаете, выказываете сопричастность.

В результате: понимание, принятие, здоровая самооценка, развитие благожелательности.

Чтобы не заражаться чужой эмоцией, старайтесь оставаться нейтральными. Помните, что эмоции человека — не есть его внутренняя суть, они утихнут.

Человек проявляет эмоцию в ответ на неудовлетворенную внутреннюю потребность (любви, мира, радости, уважения и т.п.). Чтобы понять потребность человека — задайте ему вопрос, уделите внимание.

«Нет» нам нужно сказать, когда:

— кто-то неприятно высказывается в нашу сторону;

— мы хотим резко высказаться в сторону собеседника;

— не можем выполнить просьбу собеседника.

❔ Почему мы не хотим говорить «нет»:

— боимся испортить взаимоотношения;

— опасаемся, что потеряем уважение и ценность;

— боимся отчуждения и неприятия;

— боимся гнева и злости;

— чувствуем вину перед собеседником.

Золотое правило отказа: «Человеку говорим да, а просьбе — нет».

При этом благожелательность и уважение высказываем мимикой, жестами, словами, открытостью, искренностью.

❗ Важно помнить:

— Вы не обязаны соглашаться на любую просьбу собеседника. Должны учитываться интересы обеих сторон.

— Вы не должны извиняться, так как обе стороны имеют право на отказ и свои планы.

— Согласие помочь собеседнику не должно противоречить вашим потребностям. Но иногда ваша потребность — это помогать другим :)

Формулы отказа:

1. Перенести ответственность за решение конкретного вопроса на просящего.

Как выполнять: перечислить факты, которые произойдут и не произойдут, если вы согласитесь. Важно не советовать, не переубеждать, не аргументировать, не давать оценок, не ставить условий и не использовать конструкции «я бы...». Просто спросите у просящего «как мне поступить»? Этот прием обязательно должен заканчиваться вопросом.

Например: «Вы поручили мне сейчас новую задачу. Но я еще не закончил предыдущую. До окончания рабочего дня осталось 2 часа. Сориентируйте, пожалуйста, какая из них сейчас в приоритете, какую из них выполнять?»

2. Опираться на свои ценности и приоритеты.

Как выполнять: учитывать свои потребности, чувства, состояния, опыт и возможности и честно ссылаться на них.

Например: «К сожалению, я давно не практиковался в этом деле и не следил за рынком, у меня сейчас мало времени, чтобы войти в курс дела. Поэтому, я откажусь, чтобы не подвести вас и не сорвать сроки. Порекомендую вам хорошего специалиста, это мой знакомый, который вам поможет».

3. Осуществить часть просьбы.

Как выполнять: предложить более оптимальное решение или свои наработки; выполнить короткую, но весомую задачу, чтобы собеседник смог выполнить остальное самостоятельно.

Например: «Я могу прямо сейчас прислать тебе в помощь шаблон отчета и через 2 часа посмотреть, что у тебя получилось».

4. Внести определенность, поставить условия.

Как выполнять: очертить сроки и условия, при которых вы можете выполнить просьбу, сверившись со своими потребностями и планами.

Важно не торговаться, а четко понимать свои объективные обстоятельства и невозможность их игнорирования.

Например: «Я могу занять тебе деньги, но только на две недели, а не на месяц, так как они мне понадобятся на выплату кредита».

Воспользуйтесь техникой «я-высказывания» в негативной ситуации или при негативных сообщениях в ваш адрес.

Если такой ситуации не возникло, то вспомните что-то из прошлого и продумайте как конструктивно можно было бы ответить.

Используйте формулу из 4-х шагов:

«Когда…»

«Я чувствую в связи с этим…».

«Для меня это означает…»

«Поэтому я прошу…»

Вместо обиды, грубости, оправдания — проговорите экологично свои чувства, очертите свои границы и отнеситесь с уважением к границам другого человека.

Когда вы искренне не можете выполнить какую-то просьбу, попробуйте технику экологичного отказа согласно одной из 4-х формул из сегодняшнего урока.

В случае, если такая необходимость ещё не появилась, то потренируйтесь устно на уже сбывшихся ситуациях, когда не смогли отказать или отказ был плохо воспринят.